A) Language.

Translate the following words into Dutch.

Business loans
High interest deposit account
Payment services
Savings account
Insurance: life/ commercial insurance
Pension planning
Investment assistance
Telephone banking
Online or electronic banking
Current account
Cost effective
Priority payments
Overdrafts International services
A bank statement
A chequebook
Opening hours
To withdraw cash
To borrow/ to lend money
A deposit
I would like to order ..
Please debit my account for
I would like to order traveller’s cheques in the following denominations
To the amount of £20?
pay by standing order (automatische afschrijving)

B) Pairwork. Practice the following conversations with a partner.

1. (A) is a bank clerk, (B) is an employee ordering cheques and currencies.

(A) neem op - ochtend - Commercial Bank - vraag hoe je kunt helpen
(B) groet - geef eigen naam - Herlitz Ltd - wil buitenlands geld bestellen
(A) vraag of hij/zij een rekening heeft bij de bank
(B) bevestig
(A) vraag banknummer
(B) geef 1357492
(A) herhaal het nummer
(B) bevestig
(A) vraag op wiens naam bestelling moet gebeuren
(B) zeg dat je namens Mevr. Beck belt, de directeur Inkoop van Herlitz Ltd.
(A) vraag naam te spellen
(B) spel naam B van ... E van ... C van ... K van ...
(A) vraag om welke valuta het gaat
(B) dollars
(A) vraag hoeveel
(B) £1500 - zeg dat je ook graag reis cheques wilt hebben in Amerikaanse dollars
(A) vraag voor welk bedrag
(B) $3000
(A) welke eenheden - Er zijn cheques van $20, $50, $100, $500
(B) zes van $500
(A) uitstekend - komt in orde - totaal bedrag £1500 plus $3000
(B) bevestig
(A) vraag of dat afgeschreven wordt van de bedrijfsrekening
(B) bevestig
(A) vraag of je verder nog van dienst kunt zijn
(B) ontken
(A) vraag wanneer cheques en valuta opgehaald worden
(B) overmorgen - vraag of dat kan
(A) ontken - voor dit bedrag zijn er minstens vier dagen nodig om alles in orde te maken
(B) zeg dat dit geen probleem is

2. (A) employee of Dane Bank; (B) caller/customer

(A) neem - op middag - zeg naam - Dane Bank
(B) groet - zeg naam - Linear Technology Ltd.
(A) naam niet goed verstaan - vraag herhaling
(B) herhaal eigen naam en naam van het bedrijf
(A) nu wel verstaan - vraag hoe je van dienst kunt zijn
(B) wil graag Indonesische Rupiah bestellen
(A) vraag hoeveel
(B) voor € 800
(A) zeg dat de wisselkoers 100 is € 1,84
(B) vraag of (A) dat zeker weet? - herhaal: Indonesische Rupiah
(A) verontschuldig je - jij dacht aan Indiase Rupee, wisselkoers Indonesische Rupiah 100 Rupiah is € 0,01
(B) geen probleem
(A) vraag of bedrijf rekening heeft bij Dane Bank
(B) ontken
(A) vraag welke bank wel - vraag rekening nummer
(B) Equity & Law - nummer 3591524 - zeg dat je belt namens de heer Thompson, de Import Manager, die haalt liever het geld op in Jakarta dan dat hij met veel geld op zak reist
(A) begrijp dit - vraag naam Import Manager te spellen
(B) T H O M P S O N
(A) vraag wanneer hij ‘t geld nodig heeft
(B) de heer Thompson komt over drie dagen in Jakarta aan - haalt geld dan op
(A) zeg dat alles dan klaar ligt
(B) vraag of Thompson valuta met cheques kan afrekenen
(A) dat kan - maar zeg dat je liever afschrijving doet via bankrekening
(B) akkoord
(A) bedank voor klandizie - groet
(B) groet terug

A delegation from the Bank of Ireland is coming to the ING Bank Headquarters to discuss the upcoming interest raise. Toni Martens, the human relations director of ING Bank is responsible for making all hotel and conference arrangements. Roberta O’ Malley is personnel director of the Bank of Ireland. She calls Toni to check on the arrangements.

A: Toni Martens
B: Roberta O’ Mally

A: Good morning, Toni Martens speaking.
B: Good Morning Ms. Martens, Roberta O’ Malley Bank of Ireland, I am calling to check on how the arrangements for the conference are going.
A: Oh, hello Ms. O’Malley, well, everything is just about arranged. I have you all booked into the Amsterdam Hilton from April 4th to the 8th.
    The conference center is just a short walk from the hotel.
B: That is wonderful. Will someone be meeting us at the airport?
A: Yes all taken care of, we will have a bus there waiting for you to take you all to the hotel. I will be there myself to greet you.
B: That is great. I am looking forward to meeting you. I do appreciate all your effort in pulling this all together on such a short notice.
A: Oh, no problem at all. I quite enjoy making arrangements like this. I do hope you will have time to do some sight seeing while you are here.
B: Oh yes indeed we plan on it, It is a first visit to Amsterdam for most of us. Perhaps you can give us some tips when we get there?
A: Oh yes it would be my pleasure.
B: All right then, seems all is in order, if anything comes up I will be sure to let you know. If not, I shall look forward to seeing you on the fourth of April.
A: I am looking forward to it as well. Let me know if you need anything else. Take care till then. Goodbye.
B: Thank you Good bye.

Now use your own names and perform the same role play; after some time switch roles.

A: you are the Human Resource Director of ING headquarters, the Netherlands
B: you are the personnel director of the bank of Ireland. You call A to check on how the arrangements for the conference are going.

(A1) neem op - groet - stel jezelf voor
(B1) groet terug - stel jezelf voor en leg vraag voor
(A2) zeg dat alles geregeld is. Vertel over reservering in Amsterdam Hilton van 4 tot 8 april - congres centrum is op loopafstand van het hotel
(B2) reageer enthousiast - vraag of iemand hen van luchthaven komt afhalen
(A3) bevestig - bus brengt hen naar hotel - zal zelf ook aanwezig zijn
(B3) fantastisch, zeg dat je ernaar uitziet hem/haar te ontmoeten en dat je al de moeite zeer op prijs stelt
(A4) geen probleem, je vindt dit leuk om te doen. Je hoopt dat er nog tijd is om wat bezienswaardigheden te bezoeken
(B4) wel de bedoeling - eerste bezoek Amsterdam voor de meeste - misschien heeft A nog leuke tips
(A5) altijd
(B5) prima - mocht je nog vragen hebben dan bel je - je ziet ernaar uit - tot ziens op vier april
(A6) insgelijks - sluit af

4. Play the actual meeting that takes place on April 4th. The delegation from Ireland has arrived. Use your own names. After some time switch roles.

A: Human Resource Director ING the Netherlands
B: Personnel Director of the Bank of Ireland

Items to be used:
- greeting (formal)
- introduce yourself (name and function)
- small talk about the trip (flight or boat crossing) and the weather
- job/ daily activities
- sightseeing (museums/ canals/ theater shows etc.)
- interests

5. Role play on Risk Management
A and B are two financial advisors talking about whether or not to advise their client on purchasing some bankrupt property, a medium size retail business.
Think of different reasons for and against; back up your opinion.
i.e. reasons for: good price, good location; reasons against: little potential, not a successful store.
It also needs much structural work. Discuss other possibilities....
Details: Property size: 4; Location: center of Den Bosch; Function: Retail store; Price: €450,000 Inventory included
Be creative! First write the script then practice in English.