1. (A) shopkeeper Plum Plastics; (B) salesperson (verkoopvertegenwoordiger)
    B komt bij A in de winkel om nieuw product te laten zien.

(B) groet (A) en vraag of hij/zij even tijd heeft
(A) bevestig en zeg dat je wel een moment tijd hebt
(B) stel jezelf voor - zeg dat je een nieuw product hebt en zeg dat je niet veel tijd nodig hebt om dit kwaliteitsproduct te laten zien
(A) vraag wat voor soort product het is
(B) zeg dat het opvouwbare plastic kratten zijn (collapsible plastic crates) voor het kantoor
(A) zeg dat deze niet nieuw zijn - zeg dat je vriend er ook zo een heeft in zijn auto
(B) reageer en zeg dat deze zeer uniek zijn - deze zijn speciaal ontworpen voor het moderne kantoor
(A) vraag naar de verschillen
(B) zeg dat je er één zult laten zien
(A) zeg dat ze er mooi uitzien
(B) zeg dat ze leverbaar zijn in 4 kleuren - acht formaten - en ze zijn overal voor te gebruiken
(A) vraag of de kratten wel stevig zijn
(B) bevestig - zeg dat de garantie vijf jaar is en dat ze recyclebaar zijn
(A) zeg dat de krat er goed uit ziet - vraag of ze ook in grijs verkrijgbaar zijn
(B) bevestig - zeg dat je ze kunt leveren met logo, naam of nummer - wat men maar wil
(A) reageer enthousiast - zeg dat je er wel een paar wilt bestellen

2. A) Employee software bedrijf RoboComp The Nederlands; B) Jane Philips (supplier)

(A) neem correct op - het is middag (Robocomp The Netherlands, this is ...)
(B) groet terug - stel jezelf voor - zeg dat je het briefje hebt gevonden - vraag wat je kunt doen
(A) je hebt een vraag over het programma Wordsalad - je vraagt je af wanneer Wordsalad versie 8.2 leverbaar is
(B) zeg dat Wordsalad 8.2 verkrijgbaar is op 1 augustus a.s. (a.s. = next)
(A) zeg dat je veel vragen krijgt van klanten over de leverdatum
(B) zeg dat je daar niets aan kunt doen, maar je hebt ook goed nieuws - versie 8.2 wordt geleverd met een Nederlandse handleiding
(A) zeg dat dit inderdaad goed nieuws is - vraag of de leverdatum van 1 augustus definitief is (definite)
(B) bevestig - zeg dat het echt niet eerder kan (it really can’t be any sooner)
(A) vraag of (B) nog demo's van 8.2 heeft (demos)
(B) ontken - zeg dat jullie die niet meer maken - ze waren te duur
(A) vraag of je nog wat brochures over het programma kunt hebben want je hebt er geen meer
(B) zeg dat je ze meteen zult sturen - vraag hoeveel (A) er nodig heeft
(A) 100
(B) geen probleem - zeg dat je er z.s.m. honderd opstuurt

3)
A) Mary Simons, calls B to get information on ordering gifts; B) employee Native Arts store
Listen and try to find the translation of the following 14 expressions:


1. Een groep Canadese zakenmensen 2. collega 3. ik zal u doorverbinden met 4. ik had graag meer informatie over 5. handelswaar 6. verzendkosten 7. leveringstijd
8. online bestellen 9. eerlijke prijs 10. verzend mogelijkheden 11. order verwerking 12. volledige product assortiment 13. online inlichtingen formulier 14. ik zie uit naar

B) Pairwork. Prepare the following conversation on paper first. Use words from the dialogue between Mary and Tim. Then practise it with a partner.
When you have practised the conversation once, switch roles. The Marketing Manager gives Mary some information about costs, delivery times etcetera.

Mary: Kan Frances Hill's alle artikelen per post leveren?
Marketing Manager: We kunnen naar alle adressen ter wereld leveren.
Mary: Hoe zit het met de levertijd?
Marketing Manager: De levertijd hangt af van waar u het artikel naartoe gezonden wilt hebben.
Mary: Het artikel moet binnen Canada bezorgd worden.
Marketing Manager: Dan is de bezorgtijd vier tot zes werkdagen.
Mary: En hoe zit het met de verzendkosten?
Marketing Manager: De verzendkosten hangen af van de dienst die u kiest, luchtpost of landpost
Mary: Er is geen haast Wat zou u me aanraden?
Marketing Manager: Dan is landpost prima, denk ik.
Mary: Zijn er nog verdere kosten?
Marketing Manager: We brengen ook verpakkingskosten en 7% omzetbelasting (BTW) in rekening.

4)
A) Employee Customer Services Sony Pictures; B) Ron Carver, calls A about order numbers.
Listen and try to find the translation of the following 11 expressions:


1. Online catalogus 2. uitgegeven op DVD 3. u moet ’t ergens anders bestellen 4. hoeveel heeft u er nodig 5. één voor elke winkel 6. overmorgen
7. ze zijn op voorraad 8. tegen het eind van de maand 9. wat jammer nou 10. ze hadden hier vandaag moeten zijn 11. prettige dag verder

5)
A) customer form Australia; B) employee Language world. A belt B voor informatie talen cursus en een eventuele boeking.
Listen and try to find the translation of the following 16 expressions:


1. Ik had graag wat meer informatie 2. cursus Nederlands 3. erg geschikt voor 4. culturele component 5. wat kost een intensieve cursus?
6. 1650 euro per persoon 7. zijn de boeken inbegrepen? 8. BTW is negentien procent 9. accommodatie niet inbegrepen 10. afsluiting van de cursus
11. heeft u nog plaatsen beschikbaar? 12. ik heb het genoteerd 13. inschrijfformulier 14. betaling vooraf 15. factuur; bevestiging 16. welke namen worden er gespeld?